Интернет зарождался в 1969 году. Тогда сеть называлась APRANET и использовалась американской службой безопасности. Журнал GEO публиковал и другую версию на этот счет. О том, что трем американским ученым, которые работали в разных университетах, пришло в голову объединить свои компьютеры в сеть и с тех пор началась сетевая эра. Никто тогда и не предполагал, что менее через полвека сеть превратится в перенаселенную компьютерную державу, став символом открытого информационного общества, с которой оно будет ассоциироваться в первую очередь. Больше известен, как создатель Всемирной паутины, Тим Бернерс-Ли. С1992 года он публиковал свои заметки о развитии сети и появлении новых сайтов. Его страницу в интернет-сообществе принято называть первым блогом. В 1995 году компания Demos способствовала всеобщему распространению интернета. И поскольку молодежь была склонна к созданию блогов, (возраст 94% блоггеров до 30 лет) в 1996 году блогов становится все больше и больше. А в 1999 году Интернет охватывает настоящий бум блоггинга. Когда в России уже стал популярным американский Livejournal.com, впоследствии представивший русифицированную версию. Сейчас Интернет представляет собой совершенно иной мир, по сравнению с тем, что это было у истоков его развития. Ведь когда-то даже картинки состояли из обычных символов. А сейчас.... анимация, 3D, движки, веб-камеры. В общем, пророчество Стругацких о создании Всемирного Информатория оказалось совсем не шуткой, а даже перехлестнуло его.

Итак, вернемся к блогам. Само слово со времени его появления претерпело некоторые измения. Ключевое значение здесь имеет его составляющая log – запись событий или повседневной деятельности. До этого с тем же значением употреблялось web-blog и web-log. Большинство людей считают блогом сетевой дневник. В основе которого лежит искренность, желание поделиться и получить обратную связь. Несколько иное значение придают ему специалисты по связям с общественностью. За подробным разъяснением этого термина я обратилась к профессору Александру Николаевичу Чумикову, генеральному директору PR-агентства “Чумиков, PR и консалтинг”. По его словам, блог – это интенсивное личное сознательное присутствие инвидуала в сети, который может структурно выражаться на сайте, на странице в Интернете, в одном или в нескольких форумах. Александр Николаевич определяет появление блогов в PR следующим образом. Произошла некая мутация формул B2B (когда организация предлагает услуги организации) и B2C (например, когда Proctle&Gamble раздает зубные щетки), и возникло новое явление C2C, то есть граждане стали между собой общаться по поводу того, что им предлагает бизнес.

“Если я хочу купить машину, то сотрудники компании с удовольствием расскажут мне о ее преимуществах. Но они получают за это деньги. А я хочу узнать, что об этом говорят люди”.- Думает потребитель и лезет в Интернет. “Кто-то зашел и бессознательно что-то сказал. А кто-то начинает внедряться в систему. Это инвидуал, который выражает себя в сети и создает вокруг себя информационное пространство. То есть это человек-оркестр, человек-средство массовой информации.” – говорит Александр Николаевич Чумиков. Недавно его компании предложили “пропиарить” день города Москвы, но, конечно, с определенных политических позиций. И сидят люди в сети и разговаривают на эту тему. В основном, этим занимаются студенты, желающие подработать. Но вряд ли кто-то догадывается, что эти студенты занимаются чистым пиаром. Пока люди не поняли, что PR завоевывает блогосферу.

Хотя многие компании относятся к блоггингу менее оптимистично. “Тема блогов в российском Интернете пользуется, на мой взгляд, завышенной и незаслуженной популярностью, поскольку как все новое и непонятное привлекает и профессионалов и любителей. В Рунете по-настоящему популярных блогов на данный момент существует лишь несколько (точнее сказать не более 3-5). Под популярностью я понимаю многотысячный охват аудитории и развитость тематик. При этом аудитория блогов крайне незначительна, и никакого влияния на общественное мнение или потребительские предпочтения они сейчас не имеют и вряд ли смогут иметь в дальнейшем.'' – говорит Людмила Булавкина, директор «BTL & Production Imageland PR”.

В то же время она отмечает, что компания “Эдельман”, чьим аффилиатом является “Имиджленд”, более года назад презентовало крупное исследование по теме эффективности блогов. Там ситуация кардинально отличается от российской. Это подтверждают и другие исследования. 51%журналистов читают блоги. Журналисты используют блоги, чтобы найти идею для очередного материала (53%), чтобы найти или проверить информацию (43%), чтобы обнаружить источник имеющейся информации (36%). Так информация циркулирует от пиарщиков к журналистам в США, и блоги для PR-отрасли приобретают всеобщую эффективность. На мой взгляд, ситуация, в России может быть и немного пессимистичнее. Но почти каждый журналист знает о сообществе папарацци в Livejournal.com, где часто оставляют свои сообщения PR-менеджеры, используемые впоследствии журналистами. Когда я спросила у своей подруги, журналиста МК, откуда она берет идеи для публикаций, она посоветовала мне обратится именно в это сообщество.

Конечно, не стоит забывать, что существуют и популярные сообщества PR и такие как “пишу статью”, где pr-службы размещают информацию. По моему мнению, так как Интернет пришел к нам позже, чем в США, то и PR в блогах на шаг отстает. По исследованию холдинга “ROMIR Monitoring” треть российских интернетчиков вообще не знает, что такое блоги, чему верится с трудом. Вероятно, это аудитория старше 30 лет. Тем не менее, и агентство “Иимиджленд”, несмотря на свой безрадостный взгляд на эффективность блогов, создает блоги по заказу. Они создаются в тех же направлениях, что и стихийные. Это могут быть блоги врачей, например, используемые для продвижения определенных видов лечения и препаратов. Или блоги людей других специальностей, в сферу деятельности которых входят услуги, нуждающиеся в нетривиальном и неформальном продвижении – распространении информации по принципу word of mouth. В любом случае важна полемика, которая возникает на этих блогах. По этому критерию в Германии проводится конкурс среди сайтов-блогов. Директор “Имиджленд” и директор агентства “Международный пресс-клуб. Чумиков, PR и консалтинг” сходятся во мнении, что задача профессионала по связям с общественностью – не создавать новые блоги, а регулярно следить за ними, и внедяряться в уже существующие. Хотя их мнения о том, что такое PR-блоггинг явно расходятся. Такая деятельность даже является основополагающей у компании “Скрытый маркетинг”. На сайте компании любой желающий может заполнить анкету и стать PR-блоггером. Эта компания имеет более 700 тайных PR-агентов в сети.

Кроме создания собственных блогов и внедрения в уже существующие, многие компании пополнили перечень своих услуг по мониторингу СМИ новым продуктом под названием “мониторинг и анализ тематических блогов”, то есть исследуют интернет-поле компании-заказчика. “В данном случае мы не просто собираем всю информацию, а предлагаем клиенту готовое решение на базе нашего продукта “Rating Publicity”. Недавно, крупнейшая страховая компания, клиент группы “Publicity”, обратилась к нам с запросом на мониторинг активности блоггеров, пишущих о компании. Сначала мы предложили вести мониторинг по ключевым словам и конкурентам, но потом, в ходе совместных обсуждений, пришли к выводу, что уместно отслеживать только негатив о компании. На основе этих данных отдел маркетинга компании-клиента сделает выводы по корректировке маркетинговой и пиар-стратегии.” – Говорит Ян Ханов управляющий партнер агентства “Паблисити PR”. Он советует пиар-службам компаний, которые предлагают на своем сайте обмен мнениями и оставляют критику без ответа – обратить внимание на это. Здесь должен иметь место антикризисный пиар. Он также советует следить за блогами в момент запуска новой продукции. Фактически, это бесплатные фокус-группы.

Некоторые компании не сомневаются в эффективности PR-блоггинга. Другие уверяют в его полной несостоятельности. Но несмотря ни на что, они продолжают использовать блоггинг и другие сферы всемирной паутины для проведения PR-компаний. Поскольку данная область действительно мало изучена, то иногда PR-блоггинг заканчивается и провалом. Как это, например, было с дневником некой Клэр, которая рассказывала о своих впечатлениях об использовании скраба. На компанию L’Oreal после этого обрушилось негодование интернет-пользователей. Газета Figaro писала, что компании пришлось публиковать свои извинения. Тем не менее, ниша блоггинга продолжает развиваться. И методом проб и ошибок, PR-блоггеры постепенно осваивают PR-рынок.

Алена Тимушева